Política de Privacidad
Última actualización: 1 de julio de 2025
En ALCALAIR, la protección de sus datos personales es una prioridad fundamental. Esta política detalla cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal que nos proporciona cuando utiliza nuestro sitio web y servicios, en cumplimiento con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile y demás normativas aplicables.
1. Responsable del Tratamiento
ALCALAIR es el responsable del tratamiento de sus datos personales. Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través de los medios indicados al final de esta política.
2. Información que Recopilamos
Podemos recopilar las siguientes categorías de información personal:
- Datos de identificación: Nombre completo, RUT, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal.
- Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas y tiempo de permanencia en el sitio.
- Datos de transacciones: Información de compras, métodos de pago utilizados y historial de pedidos.
- Datos de comunicación: Registros de conversaciones, consultas y solicitudes realizadas a través de nuestros canales de atención.
- Datos de terceros: Información que podemos recibir de plataformas de redes sociales cuando interactúa con nosotros a través de estas.
3. Finalidades del Tratamiento
Utilizamos sus datos personales para las siguientes finalidades legítimas:
- Proporcionar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios
- Procesar y gestionar sus pedidos y transacciones
- Responder a sus consultas, solicitudes y brindar atención al cliente
- Enviar comunicaciones comerciales y promocionales (con su consentimiento previo)
- Realizar análisis estadísticos y de mercado para mejorar nuestros servicios
- Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias aplicables en Chile
- Prevenir fraudes y actividades ilícitas
- Personalizar su experiencia de navegación en nuestro sitio web
4. Base Legal del Tratamiento
El tratamiento de sus datos personales se basa en diferentes fundamentos legales según la finalidad:
- • Consentimiento: Para envío de comunicaciones comerciales y uso de cookies no técnicas
- • Ejecución contractual: Para procesar pedidos y brindar servicios contratados
- • Interés legítimo: Para análisis estadísticos y mejora de servicios
- • Cumplimiento legal: Para cumplir con obligaciones tributarias y legales
5. Compartir y Transferir Información
Podemos compartir su información personal en las siguientes circunstancias:
- Proveedores de servicios: Con terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como procesamiento de pagos, envío de productos y análisis de datos.
- Obligaciones legales: Cuando sea requerido por autoridades competentes chilenas o para cumplir con disposiciones legales.
- Operaciones corporativas: En caso de fusión, adquisición o venta de activos empresariales.
- Consentimiento: Cuando usted haya dado su consentimiento expreso para compartir su información.
Transferencias internacionales: Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de Chile. En estos casos, adoptamos las medidas necesarias para garantizar un nivel adecuado de protección de sus datos personales.
6. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción, uso indebido o divulgación. Estas medidas incluyen cifrado de datos, controles de acceso, monitoreo de seguridad y capacitación de personal.
Sin embargo, ningún sistema de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información.
7. Sus Derechos
De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, usted tiene los siguientes derechos:
- Derecho de información: Ser informado sobre el tratamiento de sus datos personales
- Derecho de acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted
- Derecho de rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Derecho de cancelación: Solicitar la eliminación de sus datos cuando sea procedente
- Derecho de oposición: Oponerse al tratamiento por motivos fundados
- Derecho a retirar el consentimiento: Cuando el tratamiento se base en su consentimiento
Para ejercer estos derechos, puede contactarnos utilizando la información proporcionada al final de esta política. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley.
8. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo cualquier período de retención requerido por la legislación chilena. Los criterios para determinar los períodos de retención incluyen:
- • Duración de la relación comercial
- • Obligaciones legales de conservación
- • Períodos de prescripción de acciones legales
- • Necesidades operativas legítimas
9. Cookies y Tecnologías Similares
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web. Para información detallada sobre nuestro uso de cookies, consulte nuestra Política de Cookies.
10. Enlaces a Sitios Externos
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros que no están bajo nuestro control. No somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios externos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio web que visite.
11. Protección de Menores
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 14 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores de esta edad. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin el consentimiento apropiado de los padres o tutores, tomaremos medidas para eliminar esa información de nuestros sistemas.
12. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta política de privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o reglamentarios. Las modificaciones se publicarán en esta página, actualizando la fecha de "Última actualización". Le recomendamos revisar esta política periódicamente.
13. Contacto y Reclamos
Si tiene preguntas sobre esta política de privacidad, desea ejercer sus derechos o presentar un reclamo, puede contactarnos a través de:
- Correo electrónico: hello (at) alcalair.com
- Dirección postal: Calle Moneda 673, Santiago Centro, 8320000 Santiago, Región Metropolitana, Chile
- Teléfono: +56 2 2589 3647
Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar un reclamo ante el Consejo para la Transparencia de Chile o ante los tribunales competentes.